央視記者暗訪"淘寶刪評師":168元刪條差評不講價

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“親，給好評噢。”在這句網購問候語暗地里，常常隱藏著另外一層含義：不接管中差評。缘由是，淘寶網硬性規定，好評率達不到必定水平的賣家，不得參加淘寶官方促銷活動，影響賣家銷售額。於是，繼職業差評師后，網購職業刪評師又應運而生。此前有微博爆料稱，因沒有給好評，一顧客受到賣家雇人短信威脅和騷擾，引发眾多網友圍觀。記者調查發現，现在刪中差評已构成由專業團隊操作的產業鏈。昨日，央視《新聞直播間》播出《網購職業刪評師：168元刪除一條差評 不講價》，記者聯系了此中一位刪評師，看看他們事实若何操作？

        先發短信自我介紹

記者從廣東一位網友晒出的職業刪評師短信來看，可謂是先禮后兵，短信中，這名職業刪評師先做了自我介紹，最后禮貌請求買家刪除差評，否則就會展開一系列騷擾行動，從在社交網站上公開賣家书息，讓同城人對你進行無停止騷擾，到逢年過節給你郵寄忌諱物品，以補償賣家損失等各類手腕。記者就此聯系了一位刪評師。

        一般三天就可以刪除

當記者問到：“刪除一個差評要几多錢？”職業刪評師說：“168元，不講價，現在都是這個價格，先刪除后付款，你就把買家地点電話和差評信息發給我便可以，其他你不消管。”

“你們必要幾天能刪除差評？”“一般也就是三天，三天根基上沒有不刪除的，快就幾個小時搞定。”

        到了騷擾這步都得改

這名職業刪評師最初並不願意告訴記者他刪除差評的手腕和辦法，隨著對話的繼續，他開始流露他們行內的一些所謂職業手腕。

“先打電話，好好磋商，求他，跟他說我們賺錢也不易，開一個店也不易，如果對方不改便可能騷擾他，有時候在后三更清晨兩三點打電話給他，把他吵醒。”

“那對方不是必定會很生氣嗎？”“必定會了，就是煩他啊，我們也不罵人，就是騷擾，一般到這個份上全得改。萬一如果還不改就公開（買家）信息，他在哪個都会，好比武漢、重慶、廣州，就在那個都会發布租房、结交信息，讓同城的人給他打電話，要這水平根基上就結束了，必定降服佩服。”

        網上標價從30元到200元不等

        有人還會技術刪除

記者在網上搜刮刪除中差評字樣获得了70多萬個結果，此中大部门都是專業刪除中差評團隊的廣告，標價從30元到200多元不等，且承諾刪除乐成后再付款。而廣告中留下的聯系方法隻有QQ號碼。

記者隨機選擇了一家名為不凡刪評的網店咨詢，對方稱他們採用的是技術刪除，可以在不聯系買家的情況下刪除評價，乐成率100%，并且不會被淘寶網查出違規，刪除一條評價要260元。當記者詳細詢問缘由時，對方隻簡單答复：“我們在淘寶有人。”

在另外一家名為居心服務信息的網店，刪除一條中評80元、差評100元。網店客服告訴記者，他們的團隊受過專業訓練，认识把握了買家生理，可以通過與買家溝通最終勸服對方点窜評價，保証絕不惡意騷擾，可是乐成率隻有80%摆布。

        雇人点窜中差評不違規

        受到恐嚇騷擾可以報警

淘寶網公關部事情人員陳洛安告訴記者，賣家雇人用溝通的方法点窜中差評並不違反淘寶的規定。“專業刪除中差評分不少種情況，此中包含一種正常的售后服務外包，是通過溝通获得消費者赞成，幫助消費者和賣家配合解決問題的服務外包。”陳洛安說。

“淘寶天生一個評價或刪除評價，后台都會有記錄，不成能會在后台消散，所謂的不會被發現都是幌子，用來騙錢的。”陳洛安暗示，宣稱可以通過技術手腕100%刪除評價且不被發現是不成能的。

至於其他採取恐嚇、騷擾等手腕威脅買家刪除中差評的做法已經觸犯了法令法規，買家可以向淘寶投訴乃至報警。

“消費者在購物的時候，今后便可以多維度去判斷，他可以去看發貨速率是否是快，還可以看賣家的服務態度是怎麼樣子的，它的商品與實際描写的符合水平是否是佔比較高的分數，它的投訴是否是比較少的。”據领会，為了減少因為差評而引发的賣家騷擾買家情況，淘寶公司正推出和推廣店鋪動態評分機制，供買家去判斷賣家的信誉等級。

        不規范操作遲早會镌汰

        建議簡化手續便於投訴

很多網友質疑，若是這類職業刪評師能通過威脅或脅迫的手腕改變評價結果，那這種信誉評價系統還有什麼用呢？

其實，諸多賣家也同樣有一肚子苦水。職業差評師會以給差評為要挾，向店家索要金錢或贈品，乃至作為打壓同业的手腕，這都讓網店經營者苦不胜言。買家和賣家同樣面臨著舉証維權困難的逆境。

艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪認為，隨著電商環境不斷成熟，網購用戶也在成熟，他們會提出越來越多正當的訴求，如索要正規發票、公道退換貨等。隨著電商的發展，不規范的操作模式會被成熟的用戶逐漸镌汰，最終會倒逼電商平台企業做出改變，完美規則。

“不克不及因為網絡隱蔽性和跨地区性就放鬆監管。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌暗示，我國應创建國家網絡投訴中间進行統一監管，同時要簡化手續便於買家進行投訴，並對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。

别的，還必要在網絡銷售中若何規范买卖雙方，和投訴處理和訴訟証據顾全機制等方面給予加強。

買家：“為了正常苏息隻能点窜評價”

職業刪評師的騷擾給網購用戶帶來的麻煩也並不小，網友超檬檬在微博上感伤：我想給個差評，可是又怕他打電話騷擾，真不爽。

此前，一名名為NC摩卡的網友在微博中稱，本身在淘寶消費后因為給了賣家中評，而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發布的截圖（如圖所示）中，自稱為專業点窜中差評師的發信人暗示，若不刪絲酷秀,除中評，將會受到包含夜間電話、手機號被公開、郵寄忌諱物品等騷擾，乃至揚言要上門服務。

在北京事情的馬蜜斯暗示，5月份，她在淘寶購買了一件29元的衣服，但拿到商品后發現與店中的宣傳圖片嚴重不符，便在付款后給了店娛樂城送點數,家中評。隨后3天內，她接到90多個騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態度強硬地请求点窜評價，接連遭拒后便開始大举謾罵。連她從未在淘寶網登記的公司電話也受到了騷擾。

根據淘寶網規則，賣家惡意騷擾屬一般違規行為，但淘寶網客服人員卻前后兩次暗示証據不足不克不及受理馬蜜斯的投訴。缘由是，騷擾者多操纵軟件變更號碼來防止表露身份、避让檢查，僅通過買家的截圖難以認定作為証據。淘寶網最終對賣家作出扣除店鋪12分積分的處罰。

很多網友暗示曾遭受類似騷擾，被搞得心力交瘁。網友開心100天說，曾碰到賣家不分晝夜打電話，“為了正常苏息隻能点窜了評價。”